qu99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১সাধারণ শর্ত ও পরিষেবার সুযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") qu99 ("আমরা", "আমাদের", "কোম্পানি") এবং এই প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। qu99 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশে অনলাইন ক্যাসিনো, স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদান করে।

১.১ পরিষেবার বিবরণ

qu99 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি পাওয়া যায়:

• স্লট গেমস — বিভিন্ন সফটওয়্যার সরবরাহকারীর শত শত স্লট গেম
• লাইভ ক্যাসিনো — Evolution Gaming, Ezugi ও অন্যান্য প্রদানকারীর লাইভ টেবিল গেম
• স্পোর্টস বেটিং — ক্রিকেট (BPL, IPL, T20, ICC), ফুটবল (FIFA সহ), বাস্কেটবল ও আরও অনেক খেলা
• ফিশিং গেমস ও আর্কেড গেমস
• VIP প্রোগ্রাম ও বিশেষ প্রমোশন

১.২ প্রযোজ্যতার পরিধি

এই শর্তাবলী qu99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

২অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

qu99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের যোগ্যতাগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে (শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য)
• আপনি বাংলাদেশ বা অন্য যেকোনো অনুমোদিত দেশের বাসিন্দা হতে হবে
• আপনার প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল ও সম্পূর্ণ হতে হবে
• আপনার আগে থেকে qu99-এ কোনো সক্রিয় বা স্থগিত অ্যাকাউন্ট থাকা যাবে না

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস এবং আইপি ঠিকানার বিপরীতে কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

২.৩ তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনের সময় আপনি সম্পূর্ণ সঠিক তথ্য প্রদানে বাধ্য। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো মুলতুবি ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ

qu99 অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের জুয়া খেলার বিষয়ে অত্যন্ত কঠোর অবস্থান নেয়। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

৩.১ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

আমরা যেকোনো সময় আপনার পরিচয় ও বয়স যাচাই করার অধিকার রাখি। এই উদ্দেশ্যে নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা বৈধ পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সাম্প্রতিক ঠিকানার প্রমাণ (ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইউটিলিটি বিল)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

যাচাইকরণ সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল স্থগিত রাখার অধিকার qu99-এর রয়েছে।

৪ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও পেমেন্ট

৪.১ ডিপোজিট নীতি

qu99-এ ডিপোজিটের জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি গ্রহণযোগ্য: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ হলো ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।

৪.২ উইথড্রয়াল নীতি

সর্বনিম্ন উইথড্রয়ালের পরিমাণ হলো ৳৫০০। স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণের সময় ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা। উইথড্রয়াল সর্বদা সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে পাঠানো হবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।

৪.৩ উইথড্রয়ালের শর্ত

• উইথড্রয়ালের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন হতে হবে
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সীমিত হতে পারে
• উইথড্রয়ালের অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন থাকাকালে বাতিল করার সুযোগ নাও থাকতে পারে
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে

৪.৩ মুদ্রা ও রূপান্তর

qu99-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। কোনো মুদ্রা রূপান্তর চার্জ প্রযোজ্য নয়।

৫বোনাস, প্রমোশন ও VIP প্রোগ্রাম

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাওয়ার যোগ্য, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ২৫ গুণ (বোনাস পরিমাণের)।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস তহবিল উইথড্রয়াল করা যাবে না
• নির্দিষ্ট গেমে বোনাস বাজি ধরার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে
• প্রতিটি বোনাফার কার্যকর মেয়াদ নির্দিষ্ট — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়
• বোনাসের অপব্যবহার শনাক্ত হলে কোম্পানি বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করতে পারে

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

qu99-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে, প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের সুবিধা মেলে:

• ব্রোঞ্জ (Bronze) — সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার (Silver) — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড (Gold) — সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম (Platinum) — সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড (Diamond) — সর্বোচ্চ ১.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

VIP স্তর উন্নীত হওয়া নির্ভর করে খেলোয়াড়ের সামগ্রিক কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের উপর। কোম্পানি যেকোনো সময় VIP শর্ত পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৬নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও অপব্যবহার

qu99 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতিমূলক বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা
• বোনাস পদ্ধতির অপব্যবহার (বোনাস আর্বিট্রেজ, কোলুশন)
• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম পরিচালনা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেদ করার চেষ্টা
• অর্থপাচারের উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার
• অন্য খেলোয়াড়দের সঙ্গে ষড়যন্ত্র করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া

৭গেমিং নিয়ম ও বেটিং শর্ত

৭.১ গেমের ফলাফল

qu99-এর সকল গেমের ফলাফল Provably Fair প্রযুক্তি বা সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়। প্রতিটি গেম সরবরাহকারীর নিজস্ব নিয়মকানুন প্রযোজ্য এবং সেগুলি গেম লঞ্চের মধ্যে পাওয়া যাবে।

৭.২ বাজি বাতিলের শর্ত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বাজি বাতিল বা অকার্যকর ঘোষণা করা হতে পারে:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাটের কারণে গেম সম্পন্ন না হলে
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের ভিত্তিতে প্রদত্ত অডস পরিবর্তন হলে
• কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে (স্পোর্টস বেটিং)

৭.৩ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা

qu99 বিভিন্ন গেম ও প্রতিযোগিতায় সর্বোচ্চ জয়ের সীমা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে। এই সীমাগুলি সংশ্লিষ্ট গেম বা প্রমোশনের তথ্যে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

৮অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধ ও সমাপ্তি

৮.১ কোম্পানির অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে qu99 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা বয়স প্রদান
• দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট (১২ মাসের বেশি)
• আইনগত কারণ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে

৮.২ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে মুলতুবি ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

৮.৩ স্ব-বর্জনের বিকল্প

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে যেকোনো সদস্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (১ মাস, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে) নিজেকে বর্জন করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

qu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা নীতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। এই শর্তাবলীর সঙ্গে গোপনীয়তা নীতি একটি অংশ হিসেবে গণ্য।

১০দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা ও ক্ষতিপূরণ

১০.১ পরিষেবার প্রাপ্যতা

qu99 চেষ্টা করে সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদান করতে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্য কারণে সাময়িক বিভ্রাট ঘটতে পারে। এই পরিস্থিতিতে qu99 দায়বদ্ধ নয়।

১০.২ ক্ষতির সীমাবদ্ধতা

আইনের সর্বোচ্চ অনুমোদিত সীমার মধ্যে, qu99 কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। গেমিংয়ে সর্বদা আর্থিক ক্ষতির ঝুঁকি থাকে এবং খেলোয়াড় নিজেই সেই ঝুঁকির দায় বহন করেন।

১০.৩ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

qu99 তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারী, পেমেন্ট প্রসেসর বা অন্য পরিষেবার কার্যক্রম বা ত্রুটির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

১১শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

qu99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের আগে সদস্যদের অবহিত করার চেষ্টা করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকে।

১২যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১২.১ যোগাযোগের মাধ্যম

এই শর্তাবলী বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট — বাংলায় তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। যদি আপনার সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে উচ্চ পর্যায়ে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির এখতিয়ার কোম্পানির নিবন্ধনের স্থানের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।